Đánh giá lại đại lý & Bảo trì

 

Trong khi nhiều cơ quan có chuyên gia đánh giá chất lượng hoặc sử dụng cơ quan bên ngoài để thực hiện đảm bảo chất lượng, thì Dispatch Coach lại thực hiện một hình thức Đảm bảo chất lượng rất khác. QA này được sử dụng cùng với việc lựa chọn chuyên gia QA của cơ quan. Chúng tôi không chỉ nói cho điều phối viên biết họ đã làm gì sai, chúng tôi nói cho điều phối viên của bạn cách sửa lỗi, lý do họ nên sửa lỗi và cung cấp các ví dụ và điều đó sẽ giúp tích hợp việc giảng dạy này với phần còn lại của kiến thức điều phối của họ. Đây là một quy trình rất thực hành, theo đó một trong những Huấn luyện viên chuyên về Điều phối của chúng tôi sẽ lắng nghe, quan sát và nhận xét giữa các cuộc gọi trên sàn của đại lý.

Tại sao phải huấn luyện trực tiếp?

  • Quá trình tốt nhất để sửa chữa đến ngay lập tức.

  • Công thái học đơn giản có thể dẫn đến hiệu suất kém.

  • Khả năng nghe cuộc gọi trong thời gian thực có thể cung cấp thông tin chi tiết về các yếu tố khác ảnh hưởng đến khả năng nhận cuộc gọi từ âm lượng đến thiên vị vô thức.

  • Tìm hiểu thêm về Trung tâm đào tạo của chúng tôi tại đây

Cùng với bộ phận Phân tích dữ liệu, chúng tôi sẽ liên tục đánh giá dữ liệu cuộc gọi và phản hồi của bạn, tìm cách tăng hiệu quả phản hồi và cải thiện việc sử dụng tài nguyên.

Dispatch Coach cũng có một phòng thí nghiệm mô phỏng và đào tạo có đầy đủ nhân viên, được sử dụng cho giáo dục thường xuyên, đào tạo ban đầu hoặc đào tạo phụ đạo (nhấp vào đây để xem thêm thông tin về trung tâm đào tạo của chúng tôi). Các hội thảo và bài giảng nhóm có sẵn theo yêu cầu và quyền truy cập vào các bài kiểm tra, câu đố và trang tính trực tuyến của chúng tôi sẽ giúp mọi người điều phối trong bất kỳ chương trình nào cải thiện.